Persyaratan yang harus dipenuhi agar dapat mendaftar JakOne Mobile :

1. Berusia 17 (tujuh belas) tahun atau lebih dan/atau sudah menikah;

2. Cakap hukum (dapat melakukan tindakan hukum termasuk menandatangani perjanjian, mengikatkan diri dengan Bank serta turutannya); dan

3. Merupakan Warga Negara Indonesia.

Syarat & Ketentuan Tabungan Monas IB Wadiah Online adalah sebagai berikut:

Ketentuan Akad Wadiah:

Sehubungan dengan pembukaan rekening Rekening Tabungan Monas iB Wadiah Online, maka Bank (penerima titipan) dan Nasabah (penitip) telah saling sepakat dan dengan ini saling mengikatkan diri satu terhadap yang lain serta setuju untuk mematuhi dan melaksanakan Akad Wadiah dengan prinsip Yad Dhamanah sebagai berikut :

1. Nasabah menitipkan dana kepada Bank DKI dan Bank DKI dapat mengelola dana tersebut;
2. Bank menerima dan bersedia mengelola Dana pada rekening yang diserahkan oleh Nasabah dengan menggunakan prinsip Wadiah (Titipan);
3. Nasabah memberikan kewenangan pada Bank DKI untuk dapat memanfaatkan, mengelola, dan menyalurkan dana yang dititipkan tersebut sesuai dengan Prinsip Syariah serta menjamin bahwa dana tersebut dapat ditarik kembali oleh Nasabah sesuai dengan ketentuan dan prosedur yang berlaku di Bank (prinsip Wadiah Yad Dhamanah);
4. Nasabah sepakat untuk menitipkan minimum dana/saldo minimum pada rekening sesuai ketentuan Bank yang berlaku;
5. Para Pihak sepakat bahwa jumlah Dana dari waktu ke waktu akan berubah sesuai dengan transaksi yang dilakukan atas rekening dimaksud huruf i.1 dan i.2, dan mutasi atas terdokumentasi dan dapat, baik berupa statement rekening koran yang dicetak sendiri oleh Nasabah dengan mendatangi Kantor Cabang/Capem/Kantor Kas penerbit.

Penggunaan Prinsip Akad Syariah lainnnya disepakati sebagai berikut :

1. Untuk Jasa Transfer, Jasa Pembayaran dan Jasa lainnya disepakati menggunakan Akad Wakalah Bi Ujroh.;
2. Untuk Layanan Kartu ATM, JakOne Mobile, Layanan Mesin ATM dan Layanan Lainnya disepakati menggunakan Akad Ijarah.;
3. Untuk Pembelian Barang/Paket Jasa dan/atau produk digital, disepakati menggunakan Akad Samsarah.;

1.   Salah satu rekening yang dimiliki Nasabah telah disalahgunakan, terdapat dugaan tindak pidana, mengakomodasi dan/atau melakukan tindak kriminal yang menimbulkan kerugian bagi masyarakat dan pihak lain, dan/atau Bank.

2.    Nasabah memberikan data/informasi yang dianggap mencurigakan oleh Bank dan/atau memberikan data/informasi palsu, dan/atau tidak bersedia memberikan data/ informasi apapun yang diminta oleh Bank sesuai dengan hukum dan perundangan yang berlaku. Bank akan berupaya untuk menghubungi Nasabah dalam hal ini. Jika rekening Nasabah akan dilakukan penutupan hubungan usaha/ditutup oleh karena alasan di atas, Nasabah diwajibkan untuk menarik saldo yang tersisa, atau mentransfer dana tersebut ke rekening di bank lain sesuai dengan prosedur dan peraturan yang berlaku di Bank. Bank akan menyampaikan alasan penolakan, kecuali diatur lain oleh peraturan perundang-undangan.

Rekening hanya dapat ditutup/dicairkan dan saldo yang tersisa akan dibayarkan kepada pihak yang ditunjuk/pewaris hak yang sah sesuai dengan hukum dan perundangan yang berlaku serta persyaratan yang ditetapkan oleh Bank, jika Nasabah:

1.       Meninggal dunia;

2.       Di bawah perwalian karena alasan tertentu;

3.       Tidak memiliki hak untuk mengatur, mengelola, atau memiliki kekayaan.

FAQ (Frequently Asked Questions) dapat dilihat pada website Bank DKI

1.       JakOne Mobile sebagai solusi atas pembayaran non tunai/cashless.

2.        Compatible dengan semua jenis telepon seluler berbasis Android dan iOS Apple.

3.       Kemudahan bertransaksi dalam gengaman.

4.       Pembayaran transaksi dapat dilakukan secara non tunai.

5.       Nomor rekening mudah diingat karena menggunakan nomor telepon seluler yang didaftarkan pada Bank.

1. Pengguna wajib memastikan setiap instruksi yang jalankan oleh Pengguna tidak bertentangan dengan ketetapan dan peraturan hukum yang berlaku dan Pengguna memahami bahwa segala pelanggaran terhadap hal tersebut dapat berakibat pada kerugian di sisi Pengguna maupun Bank baik karena disebabkan oleh gugatan, tuntutan atau perlawanan dalam bentuk apapun dari pihak lain. 
2. Pengguna wajib memastikan seluruh data dan informasi yang diberikan pada Bank telah benar, akurat dan lengkap. Tanggung jawab Bank tidak mencakup atas dampak apapun yang dapat disebabkan oleh kelalaian, ketidaklengkapan atau ketidakjelasan data dan/atau instruksi yang diberikan oleh Pengguna.
3. Seluruh transaksi yang menggunakan JakOne Mobile, data dan/atau instruksi yang diberikan Pengguna akan dianggap benar dan valid untuk dieksekusi/diproses oleh Bank.
4. Pengguna memberikan hak dan kewenangan kepada Bank untuk tidak menjalankan/memproses instruksi Pengguna meliputi, tetapi tidak terbatas pada keadaan berikut:
   a. saldo rekening Pengguna tidak mencukupi;
   b. tidak dapat memenuhi ketentuan terkait APU & PPT;
   c. diduga dan/atau patut diduga menggunakan dokumen palsu;
   d. memiliki sumber dana transaksi yang diketahui dan/atau patut diduga berasal dari hasil tindak pidana;
   e. rekening tersebut dikenakan penyitaan atau blokir;
   f. Bank memiliki dugaan adanya tindakan fraud atau tindak pidana.
5. Apabila terjadi sengketa antara Pengguna dan pihak ketiga, Bank berhak untuk tidak melakukan pembayaran atau transfer pada siapapun hingga persengketaan yang terjadi antara pihak-pihak tersebut telah diselesaikan dan/atau hingga memperoleh putusan yang mempunyai kekuatan hukum tetap (inkracht).
6. Bank berhak menghentikan sementara layanan melalui JakOne Mobile untuk periode yang telah ditentukan untuk tujuan pemeliharaan, dan tujuan lainnya yang dianggap sah oleh Bank, dengan pemberitahuan sebelumnya pada Nasabah/Pengguna hal mana telah menjadi pertimbangan yang wajar bagi Nasabah/Pengguna terhadap kemungkinan-kemungkinan yang terjadi atas layanan Bank.
7. Bank berhak untuk memperbaharui, memodifikasi atau mengubah situs web atau perangkat lunak apapun (termasuk JakOne Mobile atau aplikasi lainnya) yang digunakan untuk melakukan transaksi sewaktu-waktu, semata-mata untuk tujuan meningkatkan perlindungan keamanan pengguna, serta layanan Bank.
8. Pembaharuan/pengkinian versi dari aplikasi (mobile app) merupakan upaya Bank dalam meningkatkan keamanan, kenyamanan serta layanan perbankan bagi pengguna.Bank berhak untuk tidak mendukung versi sebelumnya dari perangkat lunak (mobile app) yang digunakan. Dalam hal Pengguna gagal untuk memperbaharui perangkat lunak yang relevan atau menggunakan versi yang disempurnakan, Bank tidak dapat memberikan jaminan dalam bentuk apapun atas akibat/risiko yang ditimbulkan.

Pengguna/Nasabah bertanggungjawab dengan memperhatikan setiap ketentuan dalam uraian syarat dan ketentuan ini atas segala kerugian yang terjadi (baik secara sengaja atau tidak sengaja), sepanjang kondisi tersebut di luar dari kewenangan dan kekuasaan Bank, maka Bank tidak dapat dimintakan pertanggungjawaban, termasuk timbulnya kerugian karena sebab-sebab peristiwa berikut:

1. Pelanggaran ketentuan Bank oleh Pengguna/Nasabah terkait penggunaan fasilitas Bank yang meliputi namun tidak terbatas pada Aplikasi Mobile dan/atau Internet Banking;
2. Terjadinya suatu proses akses yang tidak terotorisasi dan/atau penggunaan dari perangkat elektronik secara tidak sah sepanjang dapat dibuktikan bukan merupakan kesalahan Bank;
3. Penggunaan fitur dalam JakOne Mobile dan/atau JakOne Pay oleh pihak lain yang diperoleh ketika Pengguna telah Sign In aplikasi JakOne Mobile dan/atau JakOne Pay.
4. Akses ke JakOne Mobile dan/atau JakOne Pay oleh pihak lain selain Pengguna/Nasabah;
5. Segala kejadian di luar pengendalian Bank atau karena penggunaan yang tidak wajar.

JakOne Pay bebas dari kegagalan elektronik, mekanik, data yang gagal atau terkorupsi, virus, bug dan/atau perangkat lunak yang berbahaya dan/atau perangkat lunak yang tidak diizinkan oleh penyedia layanan telekomunikasi, atau produsen atau vendor dari peralatan yang relevan dan memahami sepenuhnya risiko atas hal tersebut terhadap kemungkinan penyalahgunaan akses JakOne Mobile oleh pihak-pihak yang tidak berwenang, termasuk:

1. Penggunaan komputer pribadi Pengguna, perangkat mobile dan/atau terminal Pengguna lainnya dengan perangkat lunak berupa anti-virus terbaru, anti-malware dan firewall yang tersedia dan perangkat lunak yang digunakan secara teratur selalu diperbarui dan dijalankan dengan anti-virus signatures terbaru;
2. Memastikan bahwa Pengguna tidak menggunakan aplikasi yang illegal/diperoleh secara illegal atau memodifikasi perangkat seluler dan/atau peralatan lainnya, atau menginstal aplikasi yang tidak diizinkan karena hal ini dapat membuat perangkat lebih rentan terhadap virus dan malware.

Catatan setiap transaksi yang terdapat pada Bank berlaku dan mengikat dalam hal terjadi perselisihan, kecuali Pengguna/Nasabah dapat membuktikan bahwa kesalahan terjadi pada Bank.

Bank berhak untuk mendebit akun JakOne Mobile dan/atau JakOne Pay atau rekening tabungan Syariah Nasabah untuk penagihan biaya seperti yang ditetapkan dalam Tabel Biaya dan Tarif yang dapat ditemukan dalam Web site Bank dan/atau Aplikasi JakOne Mobile. Tabel Biaya dan Tarif berisi informasi mengenai jumlah biaya untuk hal-hal spesifik, dapat dilihat pada website Bank DKI.

Dana yang tersedia sebagai simpanan dalam rekening nasabah dijamin dalam program penjaminan yang diselenggarakan Lembaga Penjamin Simpanan (LPS) sesuai dengan syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh LPS.

Penyelesaian sengketa diluar pengadilan dilakukan melalui Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa yang terdaftar dalam daftar Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa yang berdasarkan prinsip Syariah yang ditetapkan oleh Otoritas Jasa Keuangan..

Pengguna/Nasabah dengan ini menyatakan bahwa:

1. Bank berhak untuk melakukan pengujian terhadap validitas data yang diberikan oleh Pengguna/Nasabah pada Aplikasi Pembukaan Rekening atau aplikasi untuk mengikuti fasilitas/layanan Bank atau aplikasi serupa; dan berhak untuk meminta data tambahan yang dibutuhkan oleh Bank.
   
2. Bank telah memberikan penjelasan memadai mengenai karakteristik produk Bank yang akan digunakan dan Pengguna/Nasabah telah memahami seluruh konsekuensi dari penggunaan produk Bank tersebut, termasuk keuntungan, risiko, biaya yang ditimbulkan terkait dengan produk.

Pengguna/Nasabah dengan ini menyatakan memahami dan menyetujui bahwa Bank berhak untuk melakukan penundaan transaksi, memblokir dan/atau menutup rekening, penutupan hubungan usaha dan/atau layanan/fasilitas perbankan pengguna/nasabah apabila:

1. Bank memahami dan memiliki alasan yang memadai untuk menyatakan bahwa telah terjadi tindakan fraud  atau tindak pidana yang terkait dengan Rekening dan/atau layanan/fasilitas perbankan Nasabah.
2. Pengguna/Nasabah memberikan data yang tidak sesuai/tidak valid / tidak lengkap pada Bank.
3. Terdapat permintaan tertulis dari instansi Kepolisian, Kejaksaan, Pengadilan, Pusat Pelaporan dan Analisis Transaksi Keuangan (PPATK), Kantor Pajak atau lembaga berwenang lainnya sesuai dengan hukum dan Peraturan Perundangan-undangan yang berlaku atau untuk memenuhi kewajiban/utang yang belum diselesaikan oleh Pengguna/Nasabah kepada Bank.

Penggunaan Data Pribadi:

1. Pengguna/Nasabah setuju untuk mengizinkan Bank memberikan dan/atau mendistribusikan data pribadi Pengguna/Nasabah untuk tujuan pengaturan. Jika Bank bermaksud membagikan data Pengguna/Nasabah dengan pihak eksternal untuk tujuan pemasaran, Bank harus terlebih dulu mendapatkan persetujuan dari Nasabah tersebut.
2. Pengguna/Nasabah mengizinkan Bank memberikan dan/atau mendistribusikan data pribadi Pengguna/Nasabah dengan pihak eksternal untuk tujuan pemasaran.

Pengguna/Nasabah dengan ini menyatakan bahwa Pengguna/Nasabah memahami dan sepenuhnya menyadari seluruh risiko yang ditimbulkan dari transaksi JakOne Mobile dan/atau JakOne Pay, atau transaksi lain terkait dengan electronic banking, serta sepenuhnya bertanggungjawab atas transaksi yang diproses, termasuk jika terjadi penyalahgunaan Rekening, kartu debit, dan/atau fasilitas/layanan perbankan oleh sebab apapun.

Seluruh wewenang yang diberikan oleh Pengguna/Nasabah dalam Syarat dan Ketentuan tersebut diberikan dengan hak substitusi, dan wewenang yang diberikan kepada Bank sehubungan dengan biaya-biaya dan transaksi perbankan yang dilakukan merupakan wewenang yang sah dan tidak akan berakhir selama Pengguna/Nasabah masih memiliki kewajiban terhadap Bank Dalam hal pengakhiran Kuasa terjadi karena kehendak Pengguna/Nasabah maka berlaku ketentuan sebagai berikut:

1. Mengajukan secara tertulis perihal permohonan rencana pencabutan Kuasa kepada Bank.
2. Bank akan memastikan terlebih dahulu bahwa tidak terdapat kewajiban dari Pengguna/Nasabah yang belum terselesaikan dengan Bank termasuk pada biaya-biaya yang belum di debet.

Yang dimaksud dengan force majeure dalam Syarat dan Ketentuan adalah kejadian-kejadian yang terjadi di luar kemampuan dan kekuasaan Para Pihak sehingga mempengaruhi pelaksanaan Syarat dan Ketentuan antara lain namun tidak terbatas pada:

1. Gempa bumi, angin topan, banjir, tanah longsor, gunung meletus dan bencana alam lainnya;
2. Perang, demonstrasi, huru-hara, terorisme, sabotase, embargo, dan pemogokan massal;
3. Kebijakan ekonomi dari Pemerintah yang mempengaruhi secara langsung terhadap pelaksanaan Syarat dan Ketentuan;
4. Keadaan-keadaan lainnya yang ditetapkan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada Peraturan Bank Indonesia No. 14/23/PBI/2012 tentang Transfer Dana beserta seluruh perubahan, penjelasannya dan peraturan pelaksanaannya dari waktu ke waktu.

Dalam keadaan force majeure Pihak yang mengalami force majeure tersebut wajib memberitahukan secara tertulis kepada Pihak lainnya selambatnya 7 (tujuh) hari kalender sejak terjadinya force majeure tersebut.

Kejadian force majeure dapat dijadikan dasar perpanjangan waktu pelaksanaan kewajiban oleh Pihak yang mengalami force majeure dan karenanya membebaskan Pihak yang mengalami force majeure tersebut dari sanksi keterlambatan dalam melaksanakan kewajiban yang semestinya dipenuhi.

Nasabah dapat menghubungi Layanan Pelanggan untuk bertanya, mengajukan permintaan, dan/atau mengajukan pengaduan dengan menghubungi Call Center 1500-351. Jika nasabah ingin mengajukan pengaduan secara tertulis, nasabah harus menyertakan bukti yang mendukung pengaduan tersebut.

Jika pengaduan tersebut terkait dengan transaksi keuangan yang telah dilakukan, Nasabah harus mengajukannya paling lambat 7 (tujuh) hari kerja sejak transaksi keuangan tersebut dilakukan.

Pengguna/Nasabah bersedia untuk menerima penawaran produk Bank DKI maupun produk lain yang bekerjasama dengan Bank DKI.